POLÍTICA DE REVERSIÓN DE PAGOS

De acuerdo con el  Decreto 587 de 2016, Artículo 2.2.2.51.10:

  • Si como consecuencia de una solicitud de Reversión de Pagos, usted recibiera montos que exceden lo originalmente pagado, usted será el responsable de la devolución de los mismos o si se demuestra que usted no se encontraba incurso en ninguna de las causales de reversión establecidas en el formulario, el HOTEL podrá cargar definitivamente la transacción reclamada a su tarjeta o medio de pago cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra, esto de acuerdo al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del artículo 2.2.2.51.12. del Decreto 587 de 2016.
  • Cuando se demuestre que el consumidor obró de mala fe, por ejemplo que no existió fraude o que el bien no presentaba defecto alguno, el Decreto 587 del 2016 señala que la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones pecuniarias hasta por 50 salarios mínimos mensuales legales vigentes.

De acuerdo con el artículo 51 de Estatuto del Consumidor, también debe establecerse la posibilidad de reversión en ventas por comercio electrónico y call center. Esto es procedente cuando se realiza un pago por medios electrónicos y ocurre por “fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto o servicio adquirido no sea recibido”

  • El Decreto 1499 de 2014 también nos compele a informar la reversión que pueden solicitar los consumidores y el Decreto 587 de 2016 trae más regulación al respecto.
  1. Fraude: Los medios de pago electrónicos de la persona son utilizados fraudulentamente
  2. Operación no solicitada: Doble cobro. También podría contemplarse el menor de edad que compra por error en la Tablet de sus padres, pero esto puede ser discutible.
  3. Producto adquirido no recibido: El pago efectivamente se recauda, pero no se emite confirmación del servicio.
  • Cuando reserve nuestros servicios a través de las página WEB de alguno de nuestros productos o por la central telefónica de reservas  de alguno de nuestros  HOTELES DE DIPLOMAT HOTELS S.A.S  y haya utilizado como medio de pago una tarjeta de crédito o de débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y el medio de pago utilizado es emitido por una entidad financiera domiciliada en Colombia;  podrá solicitar la reversión en caso de fraude, operación no solicitada o producto adquirido no recibido, de esta manera debe informar al HOTEL :
  • Fecha del envío
  • Nombre del titular de la tarjeta de crédito con la que se efectuó la compra
  • Número de identificación
  • Por medio de la presente y de acuerdo con el Decreto 587 de 2016 expedido por el Ministerio de Industria y Turismo, en consonancia con el Art. 51 de la Ley 1480 del 2011, solicito la reversión :
  • Pago total o parcial

Del producto o servicio que adquirí a través de mecanismos de comercio electrónico, y el cual describo a continuación:

  • Valor del producto o servicio
  • Valor solicitado por medio de la reversión de pagos

Medio de pago

  • Tipo de cuenta (Tarjeta Crédito /Tarjeta Débito)

Banco

Tipo de Tarjeta ( Visa, MasterCard, Dinners, American Express, Otra )

Número de cuenta o 4 últimos dígitos de la tarjeta

Número de compra o reserva

Causal(es) de la solicitud de reversión de pago:

  • Fraude
  • El producto adquirido no fue el recibido
  • El producto entregado no corresponde al solicitado
  • La operación no fue solicitada
  • No estuve conforme con el servicio

Correo electrónico del solicitante

Número telefónico del solicitante de la reversión

Dirección física de notificación

  • Declaro que esta queja es presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuve noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o en que recibí el un servicio NO CONFORME que no corresponde a la promesa de venta.
  • La Entidad de Crédito cuenta con el término de quince (15) días hábiles a partir del momento en que se presenta la solicitud por el cliente, para hacer efectiva la solicitud de reversión de pago. Las reversiones se harán de carácter parcial cuando no existan fondos suficientes en la cuenta del proveedor, caso en el cual este último deberá reembolsar directamente al consumidor el valor del monto faltante. Evento en el cual el banco debe informar al consumidor tal situación.
  • Para devoluciones de dinero en las que aplique transferencia es necesario adjuntar la certificación bancaria del titular
  • Las solicitudes de reembolso o reversión tienen una duración de 30 días calendario desde el momento de su solicitud, en caso de devolución o rechazo porque no se cumplen con los requisitos o falta de información, los 30 días calendario empezarán desde el momento de la nueva radicación de la solicitud.

POLÍTICA DERECHO AL RETRACTO

Se da esta opción de Derecho al retracto de acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 de la Ley Estatuto del Consumidor, Ley 1480 del 12 de Octubre de 2011:

  • El HUÉSPED puede ejercer derecho al retracto únicamente en compras no presenciales realizadas a través de portales web o en la central de reservas telefónica.
  • La solicitud debe realizarla en un máximo cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
  • Si la fecha de ingreso es antes de los cinco días, no procederá el derecho al retracto y en caso de cancelación se aplicaran las condiciones de cancelación y devolución ,que son:
  • Si la cancelación de la reserva se realiza de 2 o más días antes de la fecha de check-in, se realizará una devolución del total menos la primera noche de estadía.
  • En caso de reservas con planes o paquetes, no se realizará cancelación de la reserva, si se realiza dentro de 8 a 3 días antes del check in  y se cobrará el 50% del valor depositado.
  • Si la cancelación de la reserva se realiza dentro de las 48 horas antes del check in se cobrará la totalidad del valor depositado.
  • En caso de estar ya alojado y tenga una salida anticipada y se haya realizado el pago total del alojamiento, tendrá un saldo a favor que deberá redimirse en un periodo de 1 año.
  • Una vez recibida la solicitud, te reintegraremos el valor de devolución en un término máximo de 30 días calendario contados a partir de la solicitud. Lo realizaremos mediante consignación bancaria al titular de la reserva